Внедрение Сбалансированной системы показателей

Сбалансированная система показателей является одним из наиболее действенных с моей точки зрения элементов системы менеджмента.
В чем же она заключается?
В основе деятельности любой Компании лежат Цели, к которым она стремится. Это может быть оперативное управление, нацеленное на достижение результатов в текущих условиях. Может быть Стратегическое планирование, нацеленное на выживание Компании в долгосрочной перспективе с учетом динамично меняющейся внешней среды. Но в том или ином виде планирование и цели есть в любой Компании.
Сбалансированная система показателей призвана развернуть эти стратегические цели высшего руководства Компании на всех уровнях ее деятельности.
Сбалансированную систему можно представить в виде пирамиды показателей. Если так и сделать, то на ее вершине окажутся финансовые показатели или иные показатели, в зависимости от текущей стратегии. Допустим, стратегия - заработать больше денег, тогда высшая цель – прибыль. Стратегией может быть увеличение доли рынка, тогда цель уже не в прибыли, а в увеличении доли рынка. Целью может быть сокращение издержек, выведение определенного количества новых брэндов и т. д.
Как правило, Высшая цель определяется исходя из текущей Стратегии развития Компании Высшим руководством.

Достижение Высших целей всегда осуществляется через определенное влияние на рынок / клиентов, потому как увеличение прибыли может быть достигнуто, например, через повышение удовлетворенности, повышение узнаваемости брэндов, открытия большего количества торговых точек и т. д.
Поэтому показатели рынка / клиентов стоят на второй ступени сверху в иерархии показателей.

Для достижения определенных показателей удовлетворенности, показателей рынка необходимо достичь определенных показателей от действующих бизнес-процессов Компании (производство, закупки, продажи, и т. д. ).
Например, для повышения удовлетворенности, можно оценивать качество обслуживания, предоставлять дополнительные сервисы, повышать качество предоставляемых услуг. Выбор тех или иных показателей зависит от текущей стратегии развития и наличия тех или иных процессов в деятельности Компании.
И, безусловно, в основе всего лежит персонал. Ведь для того, чтобы обеспечить выполнение бизнес-процессов на запланированном уровне, персонал нужно соответствующим образом подготовить и обучить.
Поэтому в основе иерархии показателей лежат показатели обучения и развития, такие как: квалификация, количество совершаемых ошибок и другие.

Внедрение показателей осуществляется на всех уровнях и во всех сферах деятельности Компании, таким образом, чтобы каждый сотрудник на своем месте понимал, какой вклад он вносит в развитие Компании.
Наибольший эффект достигается после пересмотра мотиваций сотрудников. На личном опыте могу сказать, что после внедрение в одной Компании сбалансированной системы показателей и пересмотра мотиваций руководящего состава в соответствии с целевыми значениями показателей, показатели в течение 2-х месяцев были улучшены более чем в 2 раза.

Таким образом, внедрив Сбалансированную систему показателей, можно нацелить всю компанию, всех ее сотрудников, на достижение стратегических целей.
Консалтинговая Компания «Высокие Стандарты Бизнеса» qbconsult. ru/
22:08 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



В чем польза шиповника коричного?

В чем польза шиповника коричного?

Помнится в детстве, когда совсем еще несмышлеными малышами мы бегали по соседским дачным участкам в поисках произрастающих на огороде вкусностей, всегда останавливались возле цветущих кустарников с кр...
Наливные полы

Наливные полы

Что больше подходит для промышленных помещений бетонные или наливные полы? Ответить можно по разному, т. к. оба вида покрытий выполняют множество функции и имеют четко направленное предназначение. Бет...
Устройство стиральных машин. Поломки стиральных машин

Устройство стиральных машин. Поломки стиральных маши...

Ваша стиралка  -  достаточно сложное устройство, включающее в себя: гидравлику,  механику,  пневматическую систему,  электрику  и  микроэлектрические элементы,  ...
Натуральный обмен

Натуральный обмен

Махнемся не глядя? Если кто-то из ваших знакомых обращается к вам с подобным вопросом, наверняка это значит только одно: они с подружкой явно затеяли что-то интересное. И, очевидно, весьма развратн...
Зачем тренеру навыки коуча?

Зачем тренеру навыки коуча?

Сегодня конкуренция среди бизнес-тренеров как никогда высока: под сокращение попали даже ведущие специалисты и руководители отделов обучения, десятки профессионалов предлагают компаниям свои услуги. К...
Как женщине быстро подготовиться к свиданию?

Как женщине быстро подготовиться к свиданию?

Для того чтобы свидание прошло успешно, женщина должна выглядеть безупречно. Если вы знали о предстоящем свидании заранее, значит, успеете привести себя в порядок. Но возможно ли выглядеть идеаль...
Стоит прочесть

Чем полезно оливковое масло?

Журналы о здоровье и современные диетологи во весь голос воспевают пользу оливкового масла. Чем ...

Апчхи!

"Будьте здоровы!" — говорят человеку, который чихнул? Это соблюдение старого этикета.Желать здоровья...

Форумы, созданные для общения вебмастеров

В далекие 90-е года, в период, когда всемирная глобальная сеть Интернет лишь начинала завоевывать пр...

Речные круизы

Приближается лето, пора отпусков и выходных на природе. Многие любят отдыхать за городом в санатори...

Отличительные характеристики китайских смартфонов

Каждая модель телефона обычно имеет какие-то особенные отличия, которые заключаются в разницы достат...

Преимущества современных паровых кабин

Параллельно с уже привычными гидромассажными душевыми кабинами в магазинах сантехнического оборудова...

Учим английский? Первые шаги, или Hello, English!

Начиная любое новое дело, которое должно стать частью жизни на довольно протяженное время, многие ис...

Перекусы. На благо или во вред себе?

Не так давно моя коллега жаловалась нам на работе: «Вы только представьте, что вчера вытворил ...

Кто проверит качество воды? Качество жизни!

Н2О… Вода. Такая простая и привычная. На первый взгляд. Универсальный растворитель с не до ко...

Реальные проблемы в системе образования(II)

Реальные проблемы в системе образования(II)I. Логика учебного процесса и структура процесса усвоения...



О портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя широкий список информативных и отличных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти подходящую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас информативные и отличные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.