7 критических ошибок в работе турагентства

1. "Я работаю в этом бизнесе уже давно, мне не нужно готовиться."

Даже имея огромный опыт в турбизнесе, не стоит забывать, что клиенты разные, что желания у них тоже разные и что каждый раз стоит присмотреться к конкретной ситуации, а не рассказывать четко заученный текст.

2. "У меня куча различных предложений и все такие интересный и все это надо рассказать! Желательно на одном дыхании."

Когда вы общаетесь с клиентом прежде чем вываливать на него море информации о ваших предложениях спросите чего он вообще хочет? И не останавливайтесь на фразе «хочу отдохнуть на море». Узнайте чего хочет клиент, спросите какой отдых он предпочитает? Зная интересы клиента вы сможете предложить то, что заинтересует именно его. Это бережет время клиента. А время - очень важный фактор. Если вы можете быстро заинтересовать и рассказать о тех вариантах которые вы предлагаете вас будут ценить и к вам будут обращаться. Но многообразие вариантов описать нужно, в случаях когда человек любит выбирать или выбор делает не он один.

3. "Давать сразу наиболее подходящий вариант "

Выбор - выбор нужно давать и ограничивать, или иначе зная о предпочтених клиента и зная, что скорее всего он выберет вариант «А» расскажите ему о варианте «Б» - что некоторые конечно выбирают и его, там конечно ряд таких минусов (трава не такая зеленая). Тогда клиент еще больше увериться что вы предлагаете именно то что подходит ему, то есть работаете с ним персонально.

4. "Главное цена, она определяет качество"

Еще одна ошибка, обычно свойственная людям хорошо знающим все плюсы и минусы путевок и туров, которые они предлагают, а также цены на них. Я видел как иногда действительно интересные предложения например с точки зрения цены презентовались УЖАСНО настолько, что их не хотели брать. Когда вы предлагаете туры, путевки, другие услуги за любые деньги, будь то очень дешевые или ВИП туры, ВСЕГДА делайте упор на то, что клиент за свои деньги получает в разы больше чем он платит!

5. "Продать помаксимуму сейчас"

Клиент в долгосрочной перспективе принесет Вам значительно больший доход чем если вы с первой же путевки возьмете с него максимум. Предложите новому клиенту скидку или скажем скидку на компанию, это привлечет его к вам.

6. "Я предлагаю путевки, туры, круизы"

Вы можете предлагать путевки круизы туры, но клиент ищет не это! Он ищет эмоции, отдых и развлечение, и готов будте заплатить больше тому, кто сможет ему это дать, именно в этом ключевой момент привлечения клиентов, именно так выстраиваются отношения с ним. Он с вам не потому что у вас лучшие предложения, а потому что вы предлагаете то что ОН хочет.

7. "Вы можете бесконечно рассказывать о своих предложениях"

К чему это приводит? Клиент теряется в море информации и понимает, что это скорее всего не для него, или начинает искать по самому простому критерию – цене. То есть вы предлагаете тот же макдональдс только в турбизнесе. Остановитесь! Выяснили чего человек ищет и чего хочет, расскажите о паре наиболее интересных вариантах, описывая прежде всего эмоции и комфорт, расскажите об отзывах. И дайте клиенту подумать, может быть он спросит у вас что-то еще, может быть его заинтересует ваше мнение о том месте куда ездил «двоюродный брат школьного друга его бывшей девушки», пусть клиент говорит.



Подробнее о тренинге здесь:

okayinfo.ru
02:22 25.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Умные люди, какие они?

Умные люди, какие они?

Умные люди, кто они и чем они отличаются от других? Информационно развлекательный портал выделил несколько признаков, отличающих их среди остальных: Умение принимать решения Умные люди решительны и ...
Ребенок один дома – как обеспечить безопасность?

Ребенок один дома – как обеспечить безопасность?

Любые родители (а чаще — мамы), у которых нет ни бабушек, ни дедушек, ни добрых адекватных соседей, а с детским садом проблемы (либо ребенок заболел, либо он вообще туда не ходит), время от...
Зачем штампуют бетон?

Зачем штампуют бетон?

Современную стройку невозможно представить без бетона, строительного материала, заменяющего камень и известного человечеству более шести тысячелетий. Настоящий бетонный бум начался в середине XIX века...
Игра

Игра

     1.      Когда я работал в фирме, заместителем директора у нас была Дженни. Симпатичная женщина, лет тридцати, она не занималась ничем, кроме пере...
Деревянные окна для дачи

Деревянные окна для дачи

Деревянные окна для дачи - это то, к чему мы привыкли, это те окна, красотой и разнообразием форм которых мы восхищаемся в старых постройках и с техническим несовершенством которых, мы вынуждены мирит...
Подарки из Исландии

Подарки из Исландии

«Земля льдов», «Ледяная страна» – так можно перевести на русский язык название одной из скандинавских стран – Исландии. Многие из нас недоумевают, как же можно по доброй воле отправиться в край ар...
Познавательное

Российское дворянство. За какие заслуги можно было

Титул князя был единственным, постоянно применявшимся с древних времен на Руси. До XVIII века этот т...

Вкусные рецепты: Итальянская густая похлебка, Фрук

Итальянская густая похлебкаБульон процедить, куриное мясо разобрать на волокна. Рис отварить в подсо...

Все выбирают аренду ковров

Мир не стоит на месте. Он развивается. Так вот среди множества полезных изобретений, призванных сдел...

Польза цикория

У людей отношение к такому растению, как цикорий всегда было двояким: есть те, кто считает его обычн...

Медиаплеер – революция в мире ДОМАШНИХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ

Когда мы говорим про революцию, то в 21 веке вкладываем в это понятие совершенно другое значение, от...

Что важнее в творчестве: самовыражение или заработ

Наверное, 90% из тех, кто будет читать эту заметку, сразу же и безапелляционно отринут второй вариан...

Лирика и философия в стихотворном творчестве

Хочется взглянуть на такие понятия, как лирика и философия через призму поэзии. Чем в рифмованных ст...

Диета №9

В лечении тех или иных заболеваний по сей день используются диетические системы питания, которые был...

Куда поехать отдыхать со своими друзьями: Греция,

Планируете провести свой отпуск с близкими друзьями и подыскиваете вариант, куда поехать отдыхать в ...

Вкусные рецепты: рыбные зразы с креветками, Салат&

рыбные зразы с креветкамиГотовим рыбный фарш(подойдет любая рыба, фарш так же может быть по любимому...



Новости развития информационнного портала:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя широкий список информативных и отличных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти подходящую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас информативные и отличные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.