Как правильно выбрать нотариуса?

Для человека, который обращается за совершением нотариальных действий нечасто, выбор нотариуса (и даже просто физический поиск нотариальных контор) является вопросом сложным. Но к решению данного вопроса, как и ко многим другим, можно подойти с точки зрения потребностей клиентов.

В чем заключаются потребности клиентов нотариуса? В совершении нотариального действия, разумеется. И все? Наверное, нет. Не в последнюю очередь имеют значение цена и продолжительность совершения действия. И если первый фактор более или менее унифицирован (установленными законом минимальными ценами, да и высокой конкурентностью нотариального рынка), то второй — продолжительность, уже можно использовать как способ дифференциации одного нотариуса от другого.

От чего зависит продолжительность совершения нотариального действия? В первую очередь от типа этого самого действия. Заверить договор купли-продажи — всегда дольше, чем засвидетельствовать копию документа. Но все зависит еще от естественной расторопности персонала нотариуса, да и самого нотариуса, наличия технических возможностей для оперативного выполнения действий, достаточного количества персонала конторы, а также, что немаловажно — умения нотариуса планировать свое время и готовности работать по предварительной записи.

А что еще важно клиентам? Тут следует вспомнить, что нотариус все-таки оказывает услуги клиентам, а значит — можно вспоминать все те требования, которые мы обычно предъявляем к сфере услуг. А именно — удобство расположения «точки оказания услуг», удобный график работы, вежливый и профессиональный персонал, техническая оснащенность офиса, возможность расчета не только наличными, но и по безналу, а также с использованием пластиковых карточек. Это, так сказать, базовые «сервисные» требования.

А если пойти дальше? Тогда вспомним и о том, насколько нотариус готов гибко подходить к потребностям клиентов, причем не только базовым, но и общечеловеческим. Мягкий диван в офисе уже стал обязательным предметом интерьера, призванным облегчить клиенту неизбежные минуты ожидания, так же, как и обязательный набор журналов для клиентов.

Но вот многие ли способны предложить клиентам напитки, телевизор, бесплатный беспроводной интернет, а иногда — и банальную туалетную комнату для посетителей? А если пойти дальше — у всех ли офис достаточной площади, чтобы клиентам было не просто где расположиться, но с комфортом расположиться? У всех ли достаточно помещений для проведения переговоров, проведения расчетов и проверки подлинности передаваемых банкнот?

Какие еще дополнительные услуги клиенты могут получить, вынужденно проводя минуты (а иногда, в сложных случаях, и часы) в нотариальной конторе? Многие ли нотариусы считают необходимым об этом задумываться?

Ну и, наконец, можно вспомнить о таких важных вещах «экономики эмоций», как впечатление от пребывания у нотариуса и желание приходить снова. Это невозможно запрограммировать — это либо есть, либо его нет. И невозможно перечислить все факторы, влияющие на это впечатление, так как большинство из них — нематериальны. Но именно они в большинстве своем определяют, куда клиент обратится повторно — к уже знакомому нотариусу или пойдет искать другого…

Тут важно отношение. Отношение нотариуса к самому себе, в первую очередь. Если нотариус воспринимает себя как самую важную «деталь» своей конторы — то и его ожидания от клиентов, и поведение, а в конечном итоге впечатления клиентов будут соответствующими.

А вот если нотариус рассматривает свою работу как возможность помочь своим клиентам решить их проблемы (т. е. ориентирован на служение людям) — тогда и результат будет однозначно другим. И персонал к себе он подберет под стать: не гламурных девиц с вселенским самомнением, а трудолюбивых и приветливых помощников. И всю бизнес-модель выстроит соответственно.

И немаловажную роль играет отношение нотариуса к своей работе.

Если для него нотариат — это признак статуса, то не ждите от него приветливости. Нотариус — царь и бог, и клиенты нужны, как подданные королю, для подтверждения своего высокого статуса.

Если нотариат — способ заработать денег — то отношение будет, как в недорогом супермаркете: все по-деловому, без излишеств и без особых эмоций.

А вот если нотариат — любимое дело и возможность встречаться с новыми и интересными людьми, помогать им в их жизни и бизнесе, тогда клиентам в такой конторе будет тепло и уютно. Как дома, только лучше.

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:36 24.03.2017 Okayinfo.Ru




Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Финансовый кризис и рестораны Челябинска

Финансовый кризис и рестораны Челябинска


А подайте-ка мне…..впрочем, ничего не надо…….Мировой кризис ударил по всем сферам экономики, не обошел он своим вниманием и ресторанный бизнес.Попробуем разобраться в тенденциях дальнейшего развития р...


Что можно посмотреть в Вильнюсе за четыре часа? Старый город! Часть 2

Что можно посмотреть в Вильнюсе за четыре час...


Из всех архитектурных построек наибольший восторг у меня всегда вызывают именно христианские соборы, а здесь, в древней части Вильнюса, по-литовски Senamiestis, их так много, что можно ходить целый де...


Новый масштабный проект по деревобработке на Вологодчине

Новый масштабный проект по деревобработке на ...


В Вытегре, Волгодонской области, 06 июля состоялось открытие нового лесопильного деревообрабатывающего комбината №2. Полный обьём инвестиций составил около 707 миллионов рублей. Основным направлением ...


Нужна ли молодость любой ценой?

Нужна ли молодость любой ценой?


Мы хотим оставаться красивыми и выглядеть молодо, несмотря на возраст. Придерживаемся диет, покупаем косметику и даже ложимся под нож хирурга. Это нормально, пока не становится навязчивой идеей. Ведь ...


Об особенностях Венецианской кухни

Об особенностях Венецианской кухни


Венецианская кухня особенно богата блюдами из рыбы и морепродуктов, рецепты приготовления которых имеют многовековые традиции. Например, считается, что если вы не пробовали сардины, жаренные в масле с...


Вкусные рецепты: Рыба запеченная со сладким перцем, Роллы в первый раз, морковный хлеб (готовится быстро и просто)

Вкусные рецепты: Рыба запеченная со сладким п...


Рыба запеченная со сладким перцемФиле рыбы посолить, поперчить, полить соком лимона (2 с. ложки). Выдержать 30 минут. Обвалять вмуке и слегка обжарить на сковороде. Сладкий перец очистить,мелко пореза...


Самое интересное

Какая польза от падмасаны?

Продолжая начатую Ширшасаной традицию, перед обсуждением пользы определимся с понятием «Падмасана». Падмасана — это поза «лотоса» со скрещенными ногами, когда ступн...

Как сделать электронную книгу? Программа STDU Conv

Я уже касался в одной из статей темы создания книг в электронном формате. Я писал о программе Solid Converter PDF. Теперь рассмотрим программу STDU Converter, с помощью которой можно легко и быстро пе...

Кливия, уход и выращивание

Когда-то несколько лет назад на работе рассаживали цветы и мне предложили отросток растения, название которого я не знала. Заставить его цвести у меня долго не получалось. Но в один прекрасный день я ...

Аппараты для покраски преимущества производителей

Окраска очень часто используется при ремонте различных зданий и помещений. Собственно, это и заставляет как крупные компании, так и частные бригады с особой ответственностью подходить к покупке окрасо...

Перекусы. На благо или во вред себе?

Не так давно моя коллега жаловалась нам на работе: «Вы только представьте, что вчера вытворил мой ребенок?» В наших головах сразу же поспешили родиться всякие невообразимые мысли: пол...

Китайский язык в Nihao-study

«Китайский язык – вовсе и не трудный» - этот обнадеживающий лозунг поместили на главной странице своего сайта курсы китайского языка Nihao-study. «Не трудный – но трудоемкий» - поясняют преподаватели ...

Заказчик сайта тоже должен поработать

Сегодня сайт в интернете есть у подавляющего большинства коммерческих организаций, и владельцы любой фирмы рано или поздно приходят к выводу, что их фирме необходимо иметь свой сайт. При этом нередко ...

Как пережить просмотр футбольного матча с мужем-бо

Если вы вышли замуж за футбольного болельщика и хотите на долгие годы остаться для мужа не только любимой женщиной, но и другом, с которым можно поговорить, этот рассказ будет вам полезен. В преддвери...

Горизонтальные жалюзи

Жалюзи сегодня помимо своей основной функции – защита от солнечных лучей, выполняют функцию декора интерьера. Явными преимуществами жалюзи являются – эстетика, богатый выбор материалов для изготовлен...

Шаблонизатор PHP - простое решение основного скри

Одним из основных PHP скриптов сайта является шаблонизатор. Вариантов его построения превеликое множество. Но по моему мнению наиболее приемлимый из них это вариант шаблонизатора, который выполняет то...

О информационном портале:

Наш портал является ресурсом, который включает в себя широкий список информативных и отличных статей. Абсолютно каждый гость найдет для себя что-нибудь полезное. Модернизированный дизайн позволяет вам быстро находить требуемую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех существующих планшетах. Теперь найти подходящую информацию стало совершенно легко.

Мы собрали для вас информативные и отличные статьи. На нашем портале вы найдете ответы на интересующие вас вопросы. Стандартная система поиска позволяет вам стремительно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых электронных устройствах. Теперь, поиск необходимой информации будет занимать у вас секунды.